Returer & Återbetalning

Policy för returer & återbetalningar

På KnäKomp strävar vi efter att varje leverans ska möta våra höga krav på kvalitet och precision. Om en produkt mot förmodan inte skulle motsvara dina förväntningar eller vara felaktig, tillämpar vi en tydlig och strukturerad process för returer.

Villkor för återbetalning
Om din produkt är felaktig har du rätt att skicka tillbaka den för återbetalning eller byte inom 30 dagar efter mottagandet. För att returen ska godkännas krävs följande:

• Varan ska vara oanvänd och i samma skick som när du tog emot den.
• Produkten måste returneras i sin originalförpackning.
• Observera att återbetalning av returfrakt inte är tillgänglig.

Hantering av returer
När vi har tagit emot och inspekterat din retur skickar vi ett e-postmeddelande för att bekräfta att varan har anlänt. Vi meddelar dig därefter om din återbetalning har godkänts eller avslagits. Vid godkännande behandlas återbetalningen automatiskt och krediteras ditt ursprungliga betalsätt inom ett visst antal dagar.

Utbyten vid skada
Vi ersätter endast föremål om de är defekta eller skadade vid leverans. Om du behöver byta en vara mot samma objekt, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär för vidare instruktioner.

Frakt och ansvar
Du ansvarar själv för att betala fraktkostnaderna för att returnera din vara, och dessa kostnader är inte återbetalningsbara. Om du erhåller en återbetalning kommer kostnaden för eventuell returfrakt att dras av från beloppet.

För varor med ett värde över 750 kr rekommenderar vi starkt att du använder en spårbar frakttjänst eller tecknar en fraktförsäkring, då vi inte kan garantera att vi tar emot din returnerade artikel.

Försenade återbetalningar
Om du inte har mottagit din återbetalning, kontrollera först ditt bankkonto igen. Kontakta därefter ditt kreditkortsföretag och din bank, då det ofta dröjer innan en återbetalning bokförs officiellt. Om du har vidtagit dessa steg och fortfarande saknar din återbetalning, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär.